¿Por qué la incidencia del personal es decisiva en el Servicio al Cliente?

Existen ciertos conceptos básicos referidos a la importancia que tiene el personal en la prestación de los servicios y, en particular, en el logro de altos niveles de eficacia en la calidad y la excelencia en la Experiencia de Cliente. La creación, prestación y entrega de un servicio es una tarea fundamentalmente humana cuyos resultados 

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La atención al cliente en Banca

“Las entidades deben utilizar la comunicación como vía de entendimiento  frente a la tradicional burocracia automatizada” En estos últimos años la banca ha sufrido un gran desgaste, no sólo en lo económico por la situación de rescate, sino también desde el punto de vista de la relación con los clientes. Se ha perdido confianza y 

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Call center: “Yo soy muy listo y experto, y tú eres muy torpe y me haces perder el tiempo”

Mis dotes adivinatorias no son ningún prodigio, pero estoy bastante seguro que lo que voy a escribir, a muchos de vosotros os va a llenar de compasión: He tenido que llamar a un call center de soporte técnico informático. Gracias, gracias de antemano por vuestra compasión. He de reconocer – tachadme de cobarde, lo aceptaré – 

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Lenguaje Corporal: ¿A qué sabe tú sonrisa?

¿A qué sabe tu sonrisa? Seguramente en estos momentos estarás buscando una respuesta creativa en tu mente -¡bien hecho!- al estar trabajando en tu autoconocimiento y autoconfianza, y por tanto preguntándote de manera distinta acerca de cómo sonríes en comparación por ejemplo con la sonrisa sistematizada y automatizada en atención al cliente de algunos negocios 

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También en UK falta un poco de orientación al cliente…

Me gustaría comparar dos casos, uno en España, en un pueblo de Madrid, y el otro en Reino Unido. El caso de UK se refiere a un servicio de delivery llamado iPostParcel. Os cuento la historia desde el principio. Me enviaron un paquete desde Londres, varios días después, tanto el remitente como yo nos empezamos a 

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