Las 5 cés del estilo único

Las empresas se proyectan a través de su filosofía y cultura. La orientación al cliente tiene que formar parte integral e inamovible de los valores, de las creencias y el compromiso que se encuentran en el corazón de la cultura de la compañía. La cultura,  es “el cómo se hacen las cosas”,  son los principios, 

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La fidelización de clientes mediante el servicio

¿Cómo se puede trabajar la vinculación y fidelización de clientes mediante el servicio? A nuestro juicio, no es cosa fácil, pues requiere un cambio de paradigma; hay que cambiar el «objetivo». De la fidelización a la relación. Si nos centramos en la relación, la fidelidad de los clientes es un efecto sobrevenido. En el enfoque 

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¿Dónde está Chencho?

Será que me estoy haciendo mayor, pero la verdad es que cada día entiendo menos a la sociedad y su “aborregamiento”, si se me permite el palabro. Hace no mucho me acercaba por Madrid como turista que, como saben aquellos que tienen una vida laboral trashumante como el que firma; no es lo mismo viajar 

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Lenguaje Corporal: ¿A qué sabe tú sonrisa?

¿A qué sabe tu sonrisa? Seguramente en estos momentos estarás buscando una respuesta creativa en tu mente -¡bien hecho!- al estar trabajando en tu autoconocimiento y autoconfianza, y por tanto preguntándote de manera distinta acerca de cómo sonríes en comparación por ejemplo con la sonrisa sistematizada y automatizada en atención al cliente de algunos negocios 

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