Marketing interno y empowerment

Cuando a pesar de un eficaz esfuerzo de marketing interno se logre alinear a todo el personal hacia los objetivos de calidad, satisfacción y fidelización de los clientes, los resultados no serán óptimos si dichos esfuerzos no van acompañados de la implantación real y a fondo del empowerment. La descripción de este enfoque de la 

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El Marketing Interno: un básico en el Servicio al Cliente

El Marketing Interno consiste en un conjunto de métodos y técnicas de gestión de la relación personal-empresa que tiene como propósito lograr que el personal adopte voluntaria y espontáneamente la orientación al cliente y al servicio que son necesarias para garantizar altos, consistentes y estables niveles de satisfacción de los consumidores con todos los servicios 

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La atención al cliente en Banca

“Las entidades deben utilizar la comunicación como vía de entendimiento  frente a la tradicional burocracia automatizada” En estos últimos años la banca ha sufrido un gran desgaste, no sólo en lo económico por la situación de rescate, sino también desde el punto de vista de la relación con los clientes. Se ha perdido confianza y 

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¿Dónde está Chencho?

Será que me estoy haciendo mayor, pero la verdad es que cada día entiendo menos a la sociedad y su “aborregamiento”, si se me permite el palabro. Hace no mucho me acercaba por Madrid como turista que, como saben aquellos que tienen una vida laboral trashumante como el que firma; no es lo mismo viajar 

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También en UK falta un poco de orientación al cliente…

Me gustaría comparar dos casos, uno en España, en un pueblo de Madrid, y el otro en Reino Unido. El caso de UK se refiere a un servicio de delivery llamado iPostParcel. Os cuento la historia desde el principio. Me enviaron un paquete desde Londres, varios días después, tanto el remitente como yo nos empezamos a 

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