Marketing interno y empowerment

Cuando a pesar de un eficaz esfuerzo de marketing interno se logre alinear a todo el personal hacia los objetivos de calidad, satisfacción y fidelización de los clientes, los resultados no serán óptimos si dichos esfuerzos no van acompañados de la implantación real y a fondo del empowerment. La descripción de este enfoque de la 

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El Marketing Interno: un básico en el Servicio al Cliente

El Marketing Interno consiste en un conjunto de métodos y técnicas de gestión de la relación personal-empresa que tiene como propósito lograr que el personal adopte voluntaria y espontáneamente la orientación al cliente y al servicio que son necesarias para garantizar altos, consistentes y estables niveles de satisfacción de los consumidores con todos los servicios 

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empleado y cliente

Los 15 errores más habituales en el Servicio al Cliente

Las decisiones que tomamos como consumidores se basan en la experiencia percibida. Cada contacto, cada interacción que vive un cliente, crea o destruye nuestra marca, condiciona su comportamiento de compra y el de buena parte de su red de contactos. Las reglas de juego han cambiado, la posición dominante de las marcas sobre los clientes 

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Ejemplos de experiencia…mala

Tras una mala atención e intentar formalizar una queja, mi parte racional me dice: “Deja de perder el tiempo, con no volver a esas tiendas, vale” ¡Volvemos! Mi objetivo con estas entradas es que las cosas mejoren, porque se puede mejorar y los consumidores debemos exigir que algunas actuaciones y actitudes cambien para el beneficio 

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