¿Por qué la incidencia del personal es decisiva en el Servicio al Cliente?

Existen ciertos conceptos básicos referidos a la importancia que tiene el personal en la prestación de los servicios y, en particular, en el logro de altos niveles de eficacia en la calidad y la excelencia en la Experiencia de Cliente. La creación, prestación y entrega de un servicio es una tarea fundamentalmente humana cuyos resultados 

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La fidelización de clientes mediante el servicio

¿Cómo se puede trabajar la vinculación y fidelización de clientes mediante el servicio? A nuestro juicio, no es cosa fácil, pues requiere un cambio de paradigma; hay que cambiar el «objetivo». De la fidelización a la relación. Si nos centramos en la relación, la fidelidad de los clientes es un efecto sobrevenido. En el enfoque 

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