El Marketing Interno: un básico en el Servicio al Cliente

El Marketing Interno consiste en un conjunto de métodos y técnicas de gestión de la relación personal-empresa que tiene como propósito lograr que el personal adopte voluntaria y espontáneamente la orientación al cliente y al servicio que son necesarias para garantizar altos, consistentes y estables niveles de satisfacción de los consumidores con todos los servicios 

Continue Reading →

La fidelización de clientes mediante el servicio

¿Cómo se puede trabajar la vinculación y fidelización de clientes mediante el servicio? A nuestro juicio, no es cosa fácil, pues requiere un cambio de paradigma; hay que cambiar el «objetivo». De la fidelización a la relación. Si nos centramos en la relación, la fidelidad de los clientes es un efecto sobrevenido. En el enfoque 

Continue Reading →

La atención al cliente en Banca

“Las entidades deben utilizar la comunicación como vía de entendimiento  frente a la tradicional burocracia automatizada” En estos últimos años la banca ha sufrido un gran desgaste, no sólo en lo económico por la situación de rescate, sino también desde el punto de vista de la relación con los clientes. Se ha perdido confianza y 

Continue Reading →

empleado y cliente

Los 15 errores más habituales en el Servicio al Cliente

Las decisiones que tomamos como consumidores se basan en la experiencia percibida. Cada contacto, cada interacción que vive un cliente, crea o destruye nuestra marca, condiciona su comportamiento de compra y el de buena parte de su red de contactos. Las reglas de juego han cambiado, la posición dominante de las marcas sobre los clientes 

Continue Reading →

Lenguaje Corporal: ¿A qué sabe tú sonrisa?

¿A qué sabe tu sonrisa? Seguramente en estos momentos estarás buscando una respuesta creativa en tu mente -¡bien hecho!- al estar trabajando en tu autoconocimiento y autoconfianza, y por tanto preguntándote de manera distinta acerca de cómo sonríes en comparación por ejemplo con la sonrisa sistematizada y automatizada en atención al cliente de algunos negocios 

Continue Reading →