También en UK falta un poco de orientación al cliente…

Me gustaría comparar dos casos, uno en España, en un pueblo de Madrid, y el otro en Reino Unido. El caso de UK se refiere a un servicio de delivery llamado iPostParcel. Os cuento la historia desde el principio. Me enviaron un paquete desde Londres, varios días después, tanto el remitente como yo nos empezamos a 

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Building a reputation through customer reviews

The absolute dependency on customer feedback for building reputation in businesses that do not have a high street presence has raised the bar in the online world A few weeks ago I ordered a book through Amazon. I’m a regular purchaser of books on the site as living in Spain there isn’t the same range 

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La ‘robotización’ en la atención y el servicio al cliente.

Es posible que muchos de vosotros os hayáis tenido que enfrentar a contestadores automáticos en vuestras llamadas a líneas de atención al cliente de empresas de servicios. ¿Qué os han parecido? ¿Consideráis que logran gestiones eficaces? ¿Cómo os hace sentir hablar con una máquina? En la Escuela de Servicio al Cliente nos hemos replanteado el 

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El Servicio al Cliente de 14 grandes marcas, a prueba en Twitter

Cada vez más son más las marcas y compañías que están apostando por Twitter como canal de atención al cliente, pero ¿lo están utilizando realmente bien? No demasiado. Recientemente se ha publicado un estudio, realizado por Software Advice, en el que se evalúa la rapidez, la eficiencia y la calidad del servicio al cliente prestado por las 14 marcas 

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Belén Esteban, jefa de Atención al Cliente de Másmóvil

Hace unos días podíamos leer “Belén Esteban, jefa de atención al cliente de Másmóvil”. La popular colaboradora televisiva se ha convertido en la nueva imagen de “Másmóvil” como jefa de Atención al Cliente y no deja de sorprendernos tal decisión por parte de la empresa. Partiendo del respeto que nos merece como persona luchadora que ha sabido abrirse hueco 

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