empleado y cliente

Los 15 errores más habituales en el Servicio al Cliente

Las decisiones que tomamos como consumidores se basan en la experiencia percibida. Cada contacto, cada interacción que vive un cliente, crea o destruye nuestra marca, condiciona su comportamiento de compra y el de buena parte de su red de contactos. Las reglas de juego han cambiado, la posición dominante de las marcas sobre los clientes 

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¿Dónde está Chencho?

Será que me estoy haciendo mayor, pero la verdad es que cada día entiendo menos a la sociedad y su “aborregamiento”, si se me permite el palabro. Hace no mucho me acercaba por Madrid como turista que, como saben aquellos que tienen una vida laboral trashumante como el que firma; no es lo mismo viajar 

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La rentabilidad de la formación (Vídeo)

Los empleados deben adquirir conocimientos que les hagan interiorizar la cultura de orientación al cliente Formar a las personas en contacto directo con cliente es imprescindible, dicha formación debe centrar, de manera fundamental, en dos aspectos básicos: comunicación efectiva que suene real, honesta y sincera y en concienciar al empleado de la importancia de los 

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Call center: “Yo soy muy listo y experto, y tú eres muy torpe y me haces perder el tiempo”

Mis dotes adivinatorias no son ningún prodigio, pero estoy bastante seguro que lo que voy a escribir, a muchos de vosotros os va a llenar de compasión: He tenido que llamar a un call center de soporte técnico informático. Gracias, gracias de antemano por vuestra compasión. He de reconocer – tachadme de cobarde, lo aceptaré – 

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