empleado y cliente

Los 15 errores más habituales en el Servicio al Cliente

Las decisiones que tomamos como consumidores se basan en la experiencia percibida. Cada contacto, cada interacción que vive un cliente, crea o destruye nuestra marca, condiciona su comportamiento de compra y el de buena parte de su red de contactos. Las reglas de juego han cambiado, la posición dominante de las marcas sobre los clientes 

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¿Dónde está Chencho?

Será que me estoy haciendo mayor, pero la verdad es que cada día entiendo menos a la sociedad y su “aborregamiento”, si se me permite el palabro. Hace no mucho me acercaba por Madrid como turista que, como saben aquellos que tienen una vida laboral trashumante como el que firma; no es lo mismo viajar 

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Call center: “Yo soy muy listo y experto, y tú eres muy torpe y me haces perder el tiempo”

Mis dotes adivinatorias no son ningún prodigio, pero estoy bastante seguro que lo que voy a escribir, a muchos de vosotros os va a llenar de compasión: He tenido que llamar a un call center de soporte técnico informático. Gracias, gracias de antemano por vuestra compasión. He de reconocer – tachadme de cobarde, lo aceptaré – 

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Orientarnos al cliente… ¿a qué cliente?

Como si se tratara de una relación sentimental, hay que clientes propicios para mantener una relación larga, y otros con los que, por mucho que nos empeñemos, será difícil llegar a entablar una relación provechosa para ambas partes. Conocemos clientes “de una noche”, otros que “buscan compromiso”, a los que le gusta una “relación a distancia”, 

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