Resultados del Barómetro de la sanidad privada 2013

A diferencia de otros países, España no cuenta con ningún indicador nacional para la calidad de los servicios prestados por su tejido empresarial, por lo tanto, son las diferentes agrupaciones sectoriales las encargadas de estudiar los índices de calidad de los servicios y la satisfacción de los clientes. Este hecho puede que reste objetividad a 

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Estándares de Servicio al Cliente tomados de la vida real

En las empresas de todo tipo, los estándares permiten controlar las operaciones de la organización sin tener que supervisar, una por una, a todas las personas que trabajan en ella y sus actividades. Estos estándares son puntos de referencia contra los cuales contrastar aceptar o modificar los productos o servicios. A continuación, compartimos con vosotros 

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La satisfacción del empleado y su correlación con la satisfacción del cliente

Queremos referirnos a la importancia que tiene el personal en la prestación de los servicios y, en particular, en el logro de altos niveles de calidad para la misma. Esto es así debido a que la creación, prestación y entrega de un servicio es una tarea fundamentalmente humana cuyos resultados dependen en gran medida del 

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La ‘robotización’ en la atención y el servicio al cliente.

Es posible que muchos de vosotros os hayáis tenido que enfrentar a contestadores automáticos en vuestras llamadas a líneas de atención al cliente de empresas de servicios. ¿Qué os han parecido? ¿Consideráis que logran gestiones eficaces? ¿Cómo os hace sentir hablar con una máquina? En la Escuela de Servicio al Cliente nos hemos replanteado el 

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El Servicio al Cliente: la base de cualquier negocio

Conscientes de las nuevas realidades de los mercados y de la importancia que tiene en el momento actual el Servicio y la Atención al Cliente, como factores clave para atraer y fidelizar clientes, un grupo de profesionales provenientes del mundo de la consultoría y la formación, decidieron: Crear la primera escuela ESPECIALIZADA Y FOCALIZADA EXCLUSIVAMENTE 

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