Orientarnos al cliente… ¿a qué cliente?

Como si se tratara de una relación sentimental, hay que clientes propicios para mantener una relación larga, y otros con los que, por mucho que nos empeñemos, será difícil llegar a entablar una relación provechosa para ambas partes. Conocemos clientes “de una noche”, otros que “buscan compromiso”, a los que le gusta una “relación a distancia”, 

Continue Reading →

Ejemplos de experiencia…mala

Tras una mala atención e intentar formalizar una queja, mi parte racional me dice: “Deja de perder el tiempo, con no volver a esas tiendas, vale” ¡Volvemos! Mi objetivo con estas entradas es que las cosas mejoren, porque se puede mejorar y los consumidores debemos exigir que algunas actuaciones y actitudes cambien para el beneficio 

Continue Reading →