Atención al cliente excelente: las ventajas

Prestar una atención al cliente excelente conlleva una serie de ventajas para cualquier empresa que influyen directamente en sus beneficios. Según el libro “Alta Fidelidad” de Juan Carlos Alcaide, editado por ESIC, 2002, hay 15 beneficios que las empresas pueden conseguir prestando un buen servicio y una atención al cliente excelente. Transcribimos aquí las ventajas 

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Elementos de comunicación en la atención al cliente cara a cara

La Atención al Cliente es, básicamente, una situación de Comunicación Interpersonal. Por eso, cuanto mejor sea gestionada, mayores serán los niveles de eficacia, eficiencia y calidad de los encuentros cara-a-cara con los clientes de su empresa, y mejor también la experiencia del cliente. La gran importancia de cuidar los aspectos de la manera en que 

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¡¡Un 5% de incremento de fidelización, puede dar hasta un 75% más de beneficio!!

Es más rentable retener a un cliente que conseguir nuevos. Según SaaS, conseguir un cliente nuevo es 6 veces más caro que retener a uno antiguo. Para conseguir que el cliente se quede con nosotros es necesario trabajar para conseguir que esté satisfecho, optimizando el servicio de atención al cliente, la eficiencia del departamento de 

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El Servicio al Cliente: la base de cualquier negocio

Conscientes de las nuevas realidades de los mercados y de la importancia que tiene en el momento actual el Servicio y la Atención al Cliente, como factores clave para atraer y fidelizar clientes, un grupo de profesionales provenientes del mundo de la consultoría y la formación, decidieron: Crear la primera escuela ESPECIALIZADA Y FOCALIZADA EXCLUSIVAMENTE 

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