¿Por qué es imprescindible implantar una cultura orientada al cliente?

En una organización del siglo XXI, el centro, el núcleo, el motor está conformado por un concepto imprescindible: la cultura. Esta debe ser una cultura orientada al cliente u OC (client oriented o customer centric), que coloque al cliente como el punto cardinal y el objetivo de todas las áreas de la organización. Como resultado 

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El Marketing Interno: un básico en el Servicio al Cliente

El Marketing Interno consiste en un conjunto de métodos y técnicas de gestión de la relación personal-empresa que tiene como propósito lograr que el personal adopte voluntaria y espontáneamente la orientación al cliente y al servicio que son necesarias para garantizar altos, consistentes y estables niveles de satisfacción de los consumidores con todos los servicios 

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Orientarnos al cliente… ¿a qué cliente?

Como si se tratara de una relación sentimental, hay que clientes propicios para mantener una relación larga, y otros con los que, por mucho que nos empeñemos, será difícil llegar a entablar una relación provechosa para ambas partes. Conocemos clientes “de una noche”, otros que “buscan compromiso”, a los que le gusta una “relación a distancia”, 

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