Informe: Multicanalidad en la Atención al Cliente

El pasado mes de septiembre, la AEERC (Asociación Española de Expertos en la Relación Clientes) publicó el primer informe centrado de forma exclusiva en Multicanalidad realizado a empresas españolas de distintos sectores, que prestan servicios postventa de atención al cliente. Titulado “Databarómetro, monográfico multicanal”, el informe permite obtener algunas conclusiones sobre la implantación de la multicanalidad en la 

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