empleado y cliente

Los 15 errores más habituales en el Servicio al Cliente

Las decisiones que tomamos como consumidores se basan en la experiencia percibida. Cada contacto, cada interacción que vive un cliente, crea o destruye nuestra marca, condiciona su comportamiento de compra y el de buena parte de su red de contactos. Las reglas de juego han cambiado, la posición dominante de las marcas sobre los clientes 

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También en UK falta un poco de orientación al cliente…

Me gustaría comparar dos casos, uno en España, en un pueblo de Madrid, y el otro en Reino Unido. El caso de UK se refiere a un servicio de delivery llamado iPostParcel. Os cuento la historia desde el principio. Me enviaron un paquete desde Londres, varios días después, tanto el remitente como yo nos empezamos a 

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¿Alguien me quiere vender una pérgola?

Resulta que tirando de algún ahorrillo, me he decidido a poner una pérgola para cubrir parte de la terraza de mi pequeño jardín. Con lo que esta última semana la he dedicado en parte a buscar negocios consagrados al noble arte de sombrear espacios abiertos ajenos. Y  he aquí que me dirigí al primer “pergolero” 

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El optimismo es rentable

¿Quieres salir de rutina negativa?  Estamos en un tiempo donde la insatisfacción y la queja parece          haberse instalado en los tuertos emocionales. Hablo de especialistas en  practicar la negatividad como deporte nacional en la empresa. Personas    pesimistas que atraen con su comunicación vientos y tormentas,  aunque haya un día placido. El optimismo no es rentable 

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