¿Por qué la incidencia del personal es decisiva en el Servicio al Cliente?

Existen ciertos conceptos básicos referidos a la importancia que tiene el personal en la prestación de los servicios y, en particular, en el logro de altos niveles de eficacia en la calidad y la excelencia en la Experiencia de Cliente. La creación, prestación y entrega de un servicio es una tarea fundamentalmente humana cuyos resultados 

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La ‘robotización’ en la atención y el servicio al cliente.

Es posible que muchos de vosotros os hayáis tenido que enfrentar a contestadores automáticos en vuestras llamadas a líneas de atención al cliente de empresas de servicios. ¿Qué os han parecido? ¿Consideráis que logran gestiones eficaces? ¿Cómo os hace sentir hablar con una máquina? En la Escuela de Servicio al Cliente nos hemos replanteado el 

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