La fidelización de clientes mediante el servicio

¿Cómo se puede trabajar la vinculación y fidelización de clientes mediante el servicio? A nuestro juicio, no es cosa fácil, pues requiere un cambio de paradigma; hay que cambiar el «objetivo». De la fidelización a la relación. Si nos centramos en la relación, la fidelidad de los clientes es un efecto sobrevenido. En el enfoque 

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empleado y cliente

Los 15 errores más habituales en el Servicio al Cliente

Las decisiones que tomamos como consumidores se basan en la experiencia percibida. Cada contacto, cada interacción que vive un cliente, crea o destruye nuestra marca, condiciona su comportamiento de compra y el de buena parte de su red de contactos. Las reglas de juego han cambiado, la posición dominante de las marcas sobre los clientes 

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Lenguaje Corporal: ¿A qué sabe tú sonrisa?

¿A qué sabe tu sonrisa? Seguramente en estos momentos estarás buscando una respuesta creativa en tu mente -¡bien hecho!- al estar trabajando en tu autoconocimiento y autoconfianza, y por tanto preguntándote de manera distinta acerca de cómo sonríes en comparación por ejemplo con la sonrisa sistematizada y automatizada en atención al cliente de algunos negocios 

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