¿Por qué la incidencia del personal es decisiva en el Servicio al Cliente?

Existen ciertos conceptos básicos referidos a la importancia que tiene el personal en la prestación de los servicios y, en particular, en el logro de altos niveles de eficacia en la calidad y la excelencia en la Experiencia de Cliente. La creación, prestación y entrega de un servicio es una tarea fundamentalmente humana cuyos resultados 

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Building a reputation through customer reviews

The absolute dependency on customer feedback for building reputation in businesses that do not have a high street presence has raised the bar in the online world A few weeks ago I ordered a book through Amazon. I’m a regular purchaser of books on the site as living in Spain there isn’t the same range 

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Atención al cliente en situaciones límite

Cómo reaccionar frente a siete escenarios en los que tu empresa se juega la imagen y los clientes. La Revista Emprendedores publica en su último número el artículo “Atención al Cliente en situaciones límite”. Para la elaboración del artículo, Isabel García Méndez, contó con la colaboración, entre otros expertos, de Juan Carlos Alcaide. La Escuela 

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Resultados del Barómetro de la sanidad privada 2013

A diferencia de otros países, España no cuenta con ningún indicador nacional para la calidad de los servicios prestados por su tejido empresarial, por lo tanto, son las diferentes agrupaciones sectoriales las encargadas de estudiar los índices de calidad de los servicios y la satisfacción de los clientes. Este hecho puede que reste objetividad a 

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