Informe: Multicanalidad en la Atención al Cliente

El pasado mes de septiembre, la AEERC (Asociación Española de Expertos en la Relación Clientes) publicó el primer informe centrado de forma exclusiva en Multicanalidad realizado a empresas españolas de distintos sectores, que prestan servicios postventa de atención al cliente. Titulado “Databarómetro, monográfico multicanal”, el informe permite obtener algunas conclusiones sobre la implantación de la multicanalidad en la 

Continue Reading →

Estándares de Servicio al Cliente tomados de la vida real

En las empresas de todo tipo, los estándares permiten controlar las operaciones de la organización sin tener que supervisar, una por una, a todas las personas que trabajan en ella y sus actividades. Estos estándares son puntos de referencia contra los cuales contrastar aceptar o modificar los productos o servicios. A continuación, compartimos con vosotros 

Continue Reading →

La ‘robotización’ en la atención y el servicio al cliente.

Es posible que muchos de vosotros os hayáis tenido que enfrentar a contestadores automáticos en vuestras llamadas a líneas de atención al cliente de empresas de servicios. ¿Qué os han parecido? ¿Consideráis que logran gestiones eficaces? ¿Cómo os hace sentir hablar con una máquina? En la Escuela de Servicio al Cliente nos hemos replanteado el 

Continue Reading →