Informe: Multicanalidad en la Atención al Cliente

El pasado mes de septiembre, la AEERC (Asociación Española de Expertos en la Relación Clientes) publicó el primer informe centrado de forma exclusiva en Multicanalidad realizado a empresas españolas de distintos sectores, que prestan servicios postventa de atención al cliente. Titulado “Databarómetro, monográfico multicanal”, el informe permite obtener algunas conclusiones sobre la implantación de la multicanalidad en la 

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Tendencias del Servicio al Cliente en España

Los cambios sociales y tecnológicos están definiendo un nuevo concepto del Servicio al Cliente marcado por nuevas demandas que hablan de la “experiencia” del cliente en sus contactos con la empresa. Sólo hay una manera de cumplir con la promesa de valor ofrecida por el marketing y la publicidad: integrar en la estrategia empresarial la 

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